A OniSmart respeita os direitos dos consumidores e segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Nosso objetivo é garantir a sua satisfação em todas as etapas da compra. Caso precise trocar ou devolver um produto, leia atentamente nossa política:
Conforme o artigo 49 do CDC, você pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do produto.
O produto deve estar sem uso, na embalagem original, com todos os acessórios e nota fiscal.
A solicitação deve ser feita pelo nosso canal de atendimento: contato@onismart.com ou formulário de contato.
Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de 30 dias corridos após o recebimento, você poderá solicitar a troca ou reparo.
Informe o número do pedido, descreva o defeito e envie fotos ou vídeos.
O produto será analisado. O prazo para análise técnica é de até 7 dias úteis.
Se for constatado defeito de fabricação, o cliente poderá escolher entre:
Substituição do produto;
Reembolso do valor pago;
Crédito para compra futura.
Aceitamos trocas de produtos por motivo de tamanho, cor ou modelo, desde que:
A solicitação seja feita em até 7 dias corridos após o recebimento;
O produto esteja sem uso, com embalagem original e nota fiscal.
O custo do frete de envio para troca será de responsabilidade do cliente, salvo erro da loja.
Após o recebimento e verificação, enviaremos o novo item.
Se você recebeu um produto diferente do que foi solicitado:
Entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento;
Enviaremos as informações de devolução do produto incorreto e enviaremos o produto correto sem custos adicionais.
A restituição será feita conforme o método de pagamento utilizado:
Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme regras da administradora;
Pix ou boleto: reembolso em conta bancária informada pelo cliente.
E-mail: contato@onismart.com
Telefone: +55 (11) 92041-1947
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h
